拥抱变化，Maroone告诉经销商

自从四年前离开AutoNation Inc.以来，他在首次公开露面时，曾与汽车零售同行分享了以下建议：成为变革的代理商。

Maroone在周四的《汽车新闻零售论坛》上说：“随着混乱的到来，路途艰难。”娜达Maroone现在是位于科罗拉多州科罗拉多斯普林斯市的四家经销店集团Maroone USA的首席执行官。

他说，交易商在问自己是否应该投资，采取保守立场或完全退出该行业。

Maroone建议经销商采取他称之为“潜望镜向上”的方法。

“让我们成为企业的学生”。让我们提出问题，但让我们开始以领导者的身份接受变革，并教会我们的团队如何应对变革。他说。“如果我们这样做，我们可以成长并繁荣。我个人认为购买商店以及有更多购买欲望。

Maroone说，在学习业务的同时，经销商应力争在基础方面表现出色，并将其言论面向一群年轻的经销商。

他说，他们可以通过六种方式做到这一点：

1.在数字和声誉管理方面进行投资，将客人放在第一位。“我们的客人显然是未来的生命线。以宾客为中心始于商店的领导者。领导者必须表现出驾驭变革并以行动而非言语进行变革的能力。话很便宜。行动很重要。”

2.受数据驱动。“在我们的商店中，只有少数人真正使用并理解数据。作为领导者，我们的工作之一就是使其他所有人齐心协力，并确保尽我们最大的能力来利用我们为此付出的所有这些工具。如果您不这样做，我相信您的竞争对手也会。我们的领导人必须放弃仅凭直觉的态度，而将注意力集中在数据上。”

3.设有服务展示厅。“您上次真正看服务展厅的时间是什么时候？您有不受气候影响的原始环境吗？您是否正在利用新技术来展示您的产品和服务？您是否已定义并评估了服务流程？服务预约在您的商店中意味着什么，还是只是给您一个位置？您的技术和服务顾问看起来像专家吗？如果您可以肯定地回答这些问题，则说明您“是少数派，但您已准备好从服务驱动转变为服务展示厅”。

4.保护您的资金。“资本决策不必基于资本的可利用性；它们需要基于谨慎使用资本的基础。需要根据投资回报率确定资本支出的优先级，最差的投资回报之一是商店的图像程序。您需要为商店成像，但是出于正确的原因，在正确的时间，以正确的成本进行操作。否则，您就是在浪费来之不易的税后现金。

5.将您的网络用作资产。“当您在路上遇到问题时，您需要非常好的建议，谁比打电话给您的人打来电话给您更好的建议呢？建立网络需要付出很多努力，而您必须是一个给予者，而不是一个接受者。您必须是一个倾听者，而不仅仅是一个谈话者。而且您必须建立互惠互利的关系。

6.投资人才。“这是所有伟大零售商（尤其是汽车零售商）的宝贵资产。这是差异化因素，重点必须放在招募，入职，发展和留住人才上。营业额不仅仅是你的敌人；是您的客人的敌人。如果每次他们进入您的企业时，他们看到不同的面孔，感到不同的风格，那么他们肯定不会有信心。

在一个由400名经销商和零售专家组成的会议室中，Maroone承认了多年从事汽车零售业务的明智经销商。但他补充说，随着行业以新的领导者名册不断发展，“最好的是未来”。