病毒，经销店和一系列问题

上周，在塔拉·金·怀特塞德（Tara King Whiteside）在柯克兰丰田（Toy of Kirkland）的服务区等候时，现场喝了一杯咖啡和一些饼干。然后，她在郊区的西雅图社区参观了脊医诊所，物理治疗师办公室和按摩诊所。

现年43岁的怀特塞德现在正在一室公寓中进行自我隔离，担心她可能已暴露于新型冠状病毒。她的服务任命是在一名柯克兰（Toyota of Kirkland）员工得知感染病毒的一天之前，而商店暂时关闭进行深层清洁的前三天。

怀特塞德（Whitesides）等经验表明，围绕冠状病毒的不确定性和忧虑（在某些情况下甚至会引起恐慌）使经销商和其他零售商处于困境。他们被告知要遵循政府关于健康做法的指导方针，但有时建议含糊不清或做得不足以平息患者，员工或客户。

在西雅图地区尤其如此，该地区报告了迄今为止美国最多的冠状病毒病例和死亡。3月5日星期四，柯克兰的丰田（Toyota of Kirkland）选择暂时停业，此前社交媒体遭到一些客户甚至是假想的员工的强烈反对，这些员工带着Reddit表示担心该店在3月3日被确诊后仍然开放。

通过这些帖子了解了她可能的接触后，怀特塞德想知道她是否与受感染的员工接触。在多次向经销商查询之后，由于缺乏具体的答案，而且哮喘发作加剧，她上周以短期租金隔离了自己，而不冒把病毒传播给家庭成员的风险，包括一个免疫系统受损的女儿。

“我不明白为什么经销商不能做到这一点，”怀特塞德告诉《汽车新闻》。“我知道了：这就像是负责任的事情，但我也只是试图帮助保护我们的社区。”

指导苗条

经销商应该做什么

经销商没有关于在暴露冠状病毒时是否应关闭的规则。但是，卫生专业人员和其他人员提供了广泛的指导原则：

鼓励患病的员工留在家里；确保病假政策灵活。执行例行清洁；目前不建议进一步消毒。如果确认员工具有COVID-19但要根据联邦法律的要求保持机密，则通知员工可能的接触方法;给予当地管理人员采取行动的权限;鼓励员工经常用肥皂和水洗手至少20秒钟或使用含至少60％酒精的洗手液。如果暴露在外，请讲出完整的事实并迅速处理，以防单词泄漏。

资源：疾病预防与控制中心;职业安全与健康管理局;海恩斯通讯

在柯克兰的丰田公司上周通过Facebook将诊断信息通知公众之后，丰田汽车北美公司表示正在开发经销商信息工具箱，以指导其零售商。丰田发言人说，其中包括照顾客户和员工的资源，以及疾病预防控制中心的指南。

其他几家汽车制造商表示，他们还没有向经销商提供有关冠状病毒袭击其所在区域或商店的操作指导。

但是美国国家汽车经销商协会首席执行官彼得·韦尔奇（Peter Welch）表示，NADA的问题来自几个成员。

3月6日，星期五，它启动了一个冠状病毒资源网页，称为“在COVID-19期间保持知情并做好准备”，其中包含与政府和州机构的链接，包括CDC的《企业和雇主临时指南》。

根据丰田汽车北美公司向《汽车新闻》提供的经销声明，由OBrien Auto Group拥有的柯克兰丰田公司计划于3月9日星期一重新开放。

这家汽车制造商的发言人说，这名从事销售工作的受感染雇员最初于2月中旬被诊断出患有肺炎，在2月下旬重返工作岗位之前请了假。

该员工于3月3日下午从医生那里得知他的病毒呈阳性反应。然后，他告诉上司。

丰田发言人说，经销商在当晚得知此事，奥布莱恩官员于3月4日致电CDC，并责令其清理商店，并通知与该人有联系的员工和客户。

他说：“疾病预防控制中心没有告诉他们关闭经销商。”“那是经销商的决定。我们认为这是一个很好的选择。”

丰田表示，员工和客户的担忧成为决定的重要因素，并且经销店会尽快通知员工，并一直在致电2月18日至3月3日期间到店的客户。

柯克兰的丰田通过Facebook消息将《汽车新闻》定向至社交媒体帖子以进行更新。OBrien代表拒绝置评。

公共关系

克利夫兰Hennes Communications首席执行官布鲁斯·汉尼斯（Bruce Hennes）表示，医疗机构是企业在医疗状况下是否应该关闭的仲裁者。但总的来说，处理这种情况的关键是要坦诚相待。

“我们总是告诉客户：说实话，”海恩斯说。“全部讲，先讲，然后快讲。那真是危机沟通的口头禅。”

该经销店在其Facebook声明中要求具有“流感样”症状的员工至少就医14天并进行自我检疫。

华盛顿州有13人死于该病毒，其中12人死于柯克兰所在的金县。

柯克兰丰田公司在声明中说：“我们与疾病预防控制中心直接联系，并严格遵守其指导方针和指示，以确保任何来我们经销商的人的健康和安全。”“我们的目标是在保护您，我们的员工和我们的社区的同时防止病毒传播。”

Larry P. Vellequette为本报告做出了贡献。