正确转移电话

您在2017年12月的文章“不良连接”中给出了实施措施的切实原因，以消除因不为客户服务而可能导致业务损失的可能性。经销商及其商店转移电话时，协议应为：

1.等待您转接呼叫的人。

2.向通话中的那个人简介，这样呼叫者就不必重复所有操作，您的队友就可以进行心理准备。

3.转接呼叫。

4.如果收到语音邮件，请告诉呼叫者该人员或部门不可用，您会将其转移到语音邮件。告诉呼叫者请留言，您也将留言。

5.跟进电子邮件并复制呼叫者。

6.如果您没有听到来电者的回音，请再次跟进。

通过这种方式，您可以知道是否将呼叫者转移到错误的人或部门。

通过显示呼叫者，我们是他们的拥护者，让他们知道我们将为他们屈服，我们别无选择，只能留言。

汽车修理厂的人努力工作。软技能的内容可以使辛勤工作获得更多回报。

伊恩·科本（IAN COBURN），伊利诺伊州奥罗拉GPA培训公司学习总监。