新法律使对汽车制造商的投诉更容易

从7月9日起，旨在使消费者更容易解决汽车制造商不满意的服务的新法规生效。

替代性争议解决（ADR）立法要求所有英国企业告知不满意的客户如何联系公认的争议解决服务，从而增强了消费者的力量。ADR法律适用于向消费者出售商品或服务的所有企业。

迄今为止，行业专家将法律变更称为“安静的立法”，因为到目前为止，人们对新规定的运作方式知之甚少。

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但是政府现在已经任命了新成立的特许贸易标准协会（CTSI）来监督该法规的实施，并任命整个英国行业内公认的ADR提供商。

尚不清楚有多少组织申请了相关的CTSI认可，但Auto Express可以揭示，汽车制造商和贸易商协会的消费者部门汽车法规（Motor Codes）是最受此欢迎的汽车行业“监察员”之一。消费者法领域。

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Motor Codes的常务董事Mark Terry表示，虽然该法规开创了消费者力量的新篇章，但如果企业以正确的方式采取行动并寻求与指定的ADR提供商合作，则无需担心。

他加了：“就英国汽车行业而言，汽车法规非常适合提供有效的ADR，因为自2004年以来我们一直提供各种解决方案服务，并且目前通过遍布英国的8000个车库网络为消费者提供服务。”

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ADR立法遵循了过去一年中其他消费者法律的修改，以使不满意的客户更容易获得对他们的投诉的解决。于2014年6月生效的欧盟消费者权益指令（Consumer Rights Directive）为购车者提供了7到14天的取消在线订购期限。

英国的《消费者权利法案》在2015年3月获得了王室批准，并合并了现有的八项立法，包括《 1979年商品销售法》和《 1999年消费者合同条例不公平条款》。

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