选择谴责汽车行业退款政策

消费者组织Choice呼吁制定更严格的汽车柠檬法律，以保护购买未能实现其广告功能的车辆的购买者的权利。

目前，澳大利亚只有三个主流汽车品牌提供60天退款政策，超出了《澳大利亚消费者法》（ACL）规定的义务。

只有Holden，Toyota和Volkswagen在澳大利亚提供60天的车辆退款政策，后者是2018年9月与澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）共同执行的法院可执行承诺的一部分。

根据澳大利亚大众汽车集团（Volkswagen Group Australia）实行的“ 60天政策”，如果缺陷导致车辆无法在购买后的60天内驾驶，则该公司将“提供退款或更换产品，而无需消费者证明重大故障”。 。

正如起亚在2015年发现的那样，现在所有主流汽车公司都在澳大利亚提供五年保修，而ACCC对要求严格限制其价格服务上限和条件的品牌采取强硬路线。

自ACCC在2017年12月发布有关澳大利亚新车零售行业的最终报告以来的两年半中，它还针对福特嘉年华，福克斯和EcoSport车型的PowerShift变速箱采取了针对福特的诉讼，并寻求法院强制执行的ACL霍尔顿和现代的事业。

现在，Choice敦促消费者签署请愿书，以鼓励所有主要汽车品牌采取60天退货政策，例如Holden，Toyota和Volkswagen所提供的政策。

Choice表示，澳大利亚10个最受欢迎的汽车品牌中有7个需要提高竞争力，包括福特，本田，现代，起亚，马自达，三菱和日产–并恳请他们采取60天的汽车退款政策，以保护消费者免受使用长期问题。

选择权消费者权益倡导者艾米·佩雷拉（Amy Pereira）表示：“这一承诺-如果某人的新车在60天内停止工作，将退还给他人-这是对消费者权益的最低限度认可。”

她补充说：“门槛很低，但是我们很多汽车公司甚至都没有在这里获得及格分数。”

佩雷拉说：“虽然我们给了丰田，霍顿和大众汽车通行证，但他们必须被拖着脚踢并尖叫着朝着公平，明确的政策迈进。”

口头喷雾与ACCC在2018年9月发表的评论有些矛盾。

“我们很高兴大众汽车公司在某些情况下会向新车客户提供补救措施，而这些要求超出了法律要求的范围，并相信这一积极的步骤将受到新客户的赞赏，”当时的ACCC专员莎拉·考特（Sarah Court）说。

Choice的Pereira说，汽车行业对柠檬法的态度是站不住脚的。

“就其他人而言，现在，有问题的$ 40烤面包机比有问题的$ 40k的汽车得到更好的退款处理。”

呼吁为购车者提供更强有力的消费者保护的呼吁是在2016年Choice报告中显示的，其中三分之二的澳大利亚人在拥有汽车的头五年内就遇到了汽车问题。另有14％的人报告说问题非常严重，严重影响了汽车的运行或使其无法运行。

Choice表示，它将继续向主要汽车制造商施压，要求其为未按预期运行的汽车提供退款。

“汽车是至关重要且昂贵的购买。我们依靠他们工作和家庭，在出现问题时得到解决是无法接受的。”佩雷拉说。

“我们应该得到更好的回报，特别是对于如此大的购买。如果汽车公司很聪明，他们将“认识到公平的退款做法和出现问题时的诚实互动是保持我们长期作为客户的最佳方式。”