现代资本美国旨在挂断电话，变得苗条

拉斯维加斯-如果您问消费者，他们会说他们宁愿与人互动而不是计算机。但这并不意味着他们从人类那里获得的服务会使他们更加快乐。

现代资本美国公司已实现了多年的快速增长，首席执行官罗斯·威廉姆斯（Ross Williams）正在重新审视贷方的一些做法，包括如何最好地接听电话，以提高效率。

威廉姆斯上个月在这里举行的汽车金融峰会上说，例如，现代资本（Hyundai Capital）允许呼叫者与人通话。他说，虽然这听起来很吸引人，但它并不总是最好的设置。

“调查可能表明”是好的，但这是最有效的方法吗？这是消费者真正想要的服务吗？他问。“在过去的几年中，我们确实投入了很多精力，但是现在我们正在采取一种不同的方法，并确定我们实际上不需要人才的地方。”

威廉姆斯说，提高效率和保持健康的投资组合在现代资本的2019年待办事项清单中排名很高。

截至2017年底，现代汽车美国公司和起亚汽车公司的专属金融部门现代资本拥有约310亿美元的未偿还贷款和租赁余额。

“我记得七年前庆祝资产达到100亿美元。几年后，这是200亿美元。几年后，这是300亿美元，”威廉姆斯说。他说，但是如此巨大的增长给运营方面带来了挑战。

“评估年”

贷方今年仔细研究了其手动流程，以确定哪些可以通过技术进行改进，哪些可以通过其他方式精简以及哪些可以消除。

他说：“今年是评估年。”“现在，我们设定了量化目标：消除浪费，消除人数，外包。根据今年的发现，我们为明年设定了良好的目标。优先考虑投资组合的健康一直是重中之重。”

紧随其后的是客户满意度，他认为这是足够的-即使他的员工告诉他这要好得多。

威廉姆斯说：“我认为消费者调查，内部调查显示平均水平或更高，但我仍然坚持平均水平。”

不断发展的投资组合

现代资本美国继续支持明年成立创世纪的金融部门，而今天这一规模很小。

在贷方的投资组合方面，威廉姆斯希望增加二手车认证，平面布置图融资和F＆I业务。

如今，现代资本已向经销商提供了20亿美元的楼层贷款，他希望在未来几年内将这一数字翻番。

他说：“目前，增强对平面图经销商的价值主张确实是当务之急，而且我们正在努力明年推出一些新的东西，这将是一个非常强大的价值主张。”

在零售方面，现代资本在2018年为现代和起亚的贷款和租赁提供了大约一半的资金。

从历史上看，贷方的渗透率高达70％，低至40s。

威廉姆斯说，随着借贷成本的攀升，预期渗透率会降低。

“在利率不断上升的环境中，我们在融资业务方面存在劣势。我希望一定程度的渗透率，特别是对非补助贷款的渗透率，会流向信用合作社和银行等非常高效的贷方，”威廉姆斯说。“那就可以了。”