消费者看到汽车客户服务的改善

统计数据是根据最新的哈里斯民意调查（Harris Poll）得出的，该调查涉及美国22个最大的行业，包括汽车行业。所记录的变化是非常积极的，因为公众认为汽车行业在改善服务消费者方面的努力有所改善。

根据哈里斯民意测验，人们认为他们认为在客户服务方面做得很好的其他行业包括超级市场（加80），在线搜索引擎（加74），医院（加66），计算机硬件公司（加61）和计算机软件公司（加55）。

相反，在哈里斯民意调查中无法很好地为客户提供优质服务的行业首先是航空业。在榜单上表现不佳的其他行业是石油公司（负31），烟草公司（负21），管理型护理公司（负13），健康保险公司（负9）以及投资和经纪公司（正3）。

今年，哈里斯民意调查（Harris Poll）在2011年8月8日至15日之间通过电话征集和在线征集对1956名18岁及以上的成年人进行了调查。它们是由Harris Interactive完成的。在过去的十四年中，哈里斯民意调查每年都对人们对主要行业的看法进行调查，并且每年不同行业的态度和观点都大相径庭。

似乎影响人们如何看待公司及其客户服务的变化每年都在变化。公司举办的活动，公司提供的服务以及媒体报道之类的事情都会对客户的认知产生巨大的影响。最近，公众对汽车行业以及制药，健康保险，电话，银行，金融服务和石油行业的态度普遍存在。同样，许多因素影响态度。

当被问及他们对汽车业如何对待客户的感觉时，以下是一些消费者的回应：

来自北卡罗来纳州罗利市的Arthur M.说：“我刚购买了一辆新车，对收到的服务感到非常满意。我以为我会被迫购买汽车，但销售人员非常友善并且考虑到了我做出的这一重大决定。这对我来说意义重大。”

来自加利福尼亚州洛杉矶的Jill W.说：“我从没想过我会像对待买车的女人那样受到友善或公正的对待。特别是在洛杉矶。（她笑了）但是，他们确实给了我很多时间和耐心，我对此表示非常感谢。我一定会再回到那里，向其他人推荐这个经销店。”