本田商店找到成功的秘诀

对于Howdy Honda的客户而言，厨房的创造力可以带来服务驱动器的折扣。

五年前，德克萨斯州奥斯汀的经销店开始使用社交媒体收集客户最喜欢的假日食谱，同时增加服务流量。

Howdy Honda通过Performance Loyalty Group的LoyaltyTrac计划使用一种工具在社交媒体上吸引客户。该经销店拥有63,251名LoyaltyTrac俱乐部会员，每月增加400至450名会员。该经销商在2015年零售了4,470辆新车和二手车。

LoyaltyTrac集成到商店的经销商管理系统中，通过根据客户的参与度给予客户忠诚度奖励，并在他们为在经销商处维修车辆累积积分时给予他们折扣或优惠券，从而增加了客户保留率。

Howdy Honda向在2011年11月的最后两周在其Facebook页面上发布了假日Cookie食谱的客户提供了10,000点奖励服务奖励积分。

成功秘诀

从2011年到2014年，Howdy Honda收到了越来越多的客户假期食谱。去年，它获得了88本夏季食谱。经销商计划在今年11月发布另一本假期曲奇食谱。假日曲奇食谱提交的内容为2011482012682013972014122夏季野餐烧烤食谱201588

经销店将所有食谱放在一起，并通过一本免费的电子书将其提供给客户。

从那以后，Howdy Honda每年都会出版食谱。2014年，服务顾问在服务专区分发了Performance Loyalty Group印刷的假日食谱。

去年，经销店改变了路线，整理了夏季野餐烧烤食谱。顾客可以花2美元购买它，所得款项将流向当地的一家食品银行。

但是提交的内容有所减少，因此经销店的营销协调员蒂娜·法哈多（Tina Fajardo）表示，她计划在11月发起另一场带有印刷和数字食谱的假日饼干活动。

Fajardo说：“我们一直在努力寻找与社区建立联系的不同方式。”“在德克萨斯州，家庭式烹饪很重要。[我们认为]收集这些[菜谱]并在向Howdy Honda宣传广告时使社区更加紧密会变得有多有趣？”

2014年，提交食谱的客户获得了四张服务券和折扣。一千名顾客投票赞成他们提交的122种食谱，中奖者获得了价值250美元的Howdy Honda品牌礼品卡。

客户和员工一直对该计划充满热情，Fajardo说，它将不同年龄段的客户聚集在一起。

她说：“当想到共享这些食谱的人时，这是一个老龄化的人群。”“但是那时，您对这些食谱很感兴趣，因为他们可能正在建立自己的家庭并正在寻找想法。”

服务经理和顾问赞赏菜谱，不仅是增加流量的一种方式，而且是与服务通道中的客户联系的一种方式。

Fajardo说，顾客在得到东西时会感到更多的赞赏。这种赞赏的姿态不仅满足了他们的钱包，而且满足了他们的食欲。她补充说：“任何时候我们都可以为客人提供一些免费的东西，我们对此表示欢迎。”